轮椅、放大镜、沟通卡、爱心窗口等适老化“硬件”装备成为银行关爱老年客群的标配，差异化开展适老爱老工作、持续提升服务水平是金融机构共同探索的目标。成都农商银行青白江支行始终秉持“以客户为中心，以暖心服务为基础”的服务理念，不断加强“适老爱老”工作，完善硬件设施的同时，落实服务本质，用实际行动关爱银发一族。

近日，一位年近七旬老大爷提着一个大编织袋，步履蹒跚地在成都农商银行青白江支行网点门外徘徊，此情景引起了网点大堂经理的注意，热情地将老人迎进大厅并询问业务诉求，老大爷面露难色：“口袋里都装满了零钱，我想都存起来，不知道你们能收吗？”老人无奈地指着手中的编织袋说道，“我知道兑换有点麻烦，看能不能在机子上存”。大堂经理立即接过老人手中的口袋，搀扶着老人走到柜台前，热情地说：“大爷，不麻烦的，您先休息，我们马上帮您清点兑换。”

老人长舒一口气，在柜台前坐下后便将口袋中的零钱悉数拿出，并告知柜员他已经将这些1元零钱以每10张为单位进行了折叠清点，一共有3000多元，希望能将这些攒了很久的零钱全部存为定期。柜台工作人员逐一接过大爷的零钱，满满地堆了一柜台，由于放置时间较长，味道有些刺鼻，但为了确保能尽快清点完毕兑换给老人，在完成手头工作之后，网点其他4名工作人员都陆续地主动加入清点队伍，清点、挑残、复核、捆扎，大家分工明确，一小时后，最终将所有零钞清点完毕，共计3010.50元，随后便为大爷办理了定期存款。接过定期存单，老大爷不停地对工作人员表示感谢，“辛苦你们了，我其实还赶着去接放学的孙儿，没想到你们这么快速就帮我办好了，真要为你们点赞。”说完，老大爷便满意地离开了。看着变得黑黢黢的双手，工作人员都会心一笑，能收获客户的满意，一切都是值得的。

推进“适老化”工作以来，成都农商银行青白江支行聚焦当前适老化工作的难点痛点堵点，从完善硬件设施、提供热心服务、提升业务技能、加强金融宣讲等方面研究制定了一系列优化服务措施，满足老年客群业务需求的同时，还对他们的生活添注关爱，特事特办，让他们真切感受到农商服务的温暖与热情，让“适老爱老”延伸到工作之外......